KISTI 미리안 『글로벌동향브리핑』 2015-06-10
디지털 정부에 대한 새로운 서비스 모델을 가능하게 만드는 기술이 정부 당국으로 하여금 기술 투자를 우선시하는데 있어서 가장 큰 고려사항이 되어야 한다고 가트너 그룹의 최근 보고서는 다음과 같이 언급한다. 가트너 그룹은 CIO들과 IT 리더들이 중요한 전략적 기술들을 평가하고 자신들이 속한 기업이나 기관의 IT 로드맵을 구축하는 것을 지원하기 위하여 10가지 중요한 기술 트렌드를 제시하고 있다.
2015년 기술 제품과 서비스에 대한 전 세계 투자규모는 4390억 불에서 4310억 불로 다소 감소할 것으로 예상되나, 2019년에는 4755억 불까지 다시 증가하게 될 것으로 가트너 그룹은 언급한다. 가트너 그룹의 관계자는 조직문화, 기존 IT 시스템, 비즈니스 프로세스, 확대된 IT 예산, 핵심 IT 기술에 대한 부족과 신기술을 선택하거나 소싱 옵션을 평가할 때 정부기관의 CIO들에게 있어서 필요한 부분들을 종합적으로 제시한다.
공공분야의 CIO들은 비즈니스 우선순위 관점에서 사용자 서비스 산업이나 디지털화된 정부기관이 무엇을 수행하여야 하고, 어떻게 수행하여야 하고, 이를 통한 결과가 무엇이 될지를 설명하기 위한 관련된 사례들을 공공부분 관계자들에게 제시하여 디지털 혁신을 위한 지지를 획득하여야 한다고 말한다. 이와 같은 전략적 기술 트렌드는 파괴적인 잠재력을 실질적으로 가지고 있으며 향후 3년에서 5년 사이에 최고조에 도달하게 될 것이라고 가트너 그룹은 제시하면서, 공공 분야의 CIO들이 정부 프로그램 운영 혹은 서비스 딜리버리 모델에 어떻게 영향을 끼치는지를 우선 결정하기 위하여 이와 같은 트렌드가 가지는 가치에 대한 구체적인 접근이 필요하고 이를 지원할 수 있도록 운영적 차원의 기능과 역량에 대한 조직적인 구축 노력이 필요하다고 말한다.
1) 디지털 워크플레이스
미래 정부의 작업공간은 최접점에서부터 최고경영자에 이르기까지 디지털화된 역량을 가진 구성원들로 이루어질 것으로 여겨진다. 디지털 워크플레이스는 개방되고 수평적이며 민주적이다. 개방된 조직의 조직적 차원의 확장이 이루어질 것으로 여겨지며, CIO들과 IT 리더들은 보다 소셜화되고 모바일화되고 접근 가능한 정보 지향적인 작업 환경을 구축하기 위한 리더십 역할을 보유할 필요가 있다.
2) 멀티채널 시티즌 참여
복수 채널을 가진 정부 사업기관들은 일관된 경험들을 관계자들에게 제공하기 위한 노력을 경주한다. 디지털 정부 차원에서의 멀티채널 전략은 이해관계자에 끊임없는 경험 이상의 것을 제공하는 것을 의미한다. 보다 연결 화되고 일관되고, 편리하고 협업적이며, 분명하고 투명한 상호작용을 전달하도록 해야 한다. 이를 달성하기 위하여, 정책입안자와 CIO들은 기존 마케팅 도구와 새로운 접근방법을 결합하여 서비스 모델을 근본적으로 재설계하기 위한 노력을 경주하여야 한다.
3) 어떤 데이터든 개방화
공공부분이 감당하여야 할 개방화된 데이터 셋과 웹 API 수와 다양성은 전 세계 정부들의 다양한 측면에서 증가하고 있다. 이에 대한 가트너의 관점은 정부의 개방된 데이터에 대한 최적의 효용이 실현되기 위해서는 여러 해가 걸릴 수도 있다고 지적한다. 얼리 무버 조직 간의 개발화된 데이터에 대한 급속한 증가와 예산동결 혹은 감축으로 인한 부분들로 인하여 정부 당국의 개방화된 데이터 프로그램에 실질적인 도전과제로 부각되고 있다. 개방화된 데이터는 무료가 아니다. 대다수 정부 당국에 있어서, 개방화된 데이터 프로그램에 대한 비용지원은 거의 이루어지지 못하고 있는 것이 사실이다. 오픈 데이터가 가지는 가치는 운영 효율성과 효과적 관점에서 이에 대한 가용성을 어떻게 계량화하는지에 대한 관점에서 정부 당국에 가시적으로 나타날 수 있고, 경제성장, 국민생산, 상업적 벤처들을 지원할 수 있다. 가트너 그룹은 2018년을 기준으로 디지털 정부 프로젝트 중 30퍼센트 이상이 데이터를 오픈 데이터화하여 다루게 될 것으로 예측하고 있다.
4) 시티즌 e-ID
시티즌 전자 인증은 공공 서비스가 디바이스와 온라인 채널 혹은 특정 경우에 PC나 무인안내기에 부착된 스마트카드 리더기에 상관없이 제공되기 위한 일련의 프로세스와 기술들을 관리하기 위한 부분들을 의미한다. 모든 정부 서비스에 대한 통합되고 중단되지 않은 접속을 가능하도록 하는 장기적인 차원에서 추진되던 목표이다. 이를 성공적으로 추진하기 위해, 시티즌 e-ID 프로그램은 정부와 민간 공급자간의 신뢰감을 가진 관계성이 요구된다. 이를 통하여 비즈니스 가치, 상호 호환성, 사용자 경험에 초점을 두고, 정부 당국이 주요한 시티즌 e-ID 인증 브로커로 작동하는지 여부와 상관없이, CIO들은 개인적 프라이버시와 데이터 기밀성에 대한 요구사항들이 부합될 수 있도록 방책들을 강구하여야 한다.
5) 엣지(Edge) 분석
분석 기능자체가 분리된 비즈니스 기능에서 시스템 운영과 사용자 경험에 대한 유연한 부분들로 신속하게 진화하고 있다. 엣지 분석에 대한 기능들은 부분적으로 정부 CIO들과 에이전시 프로그램 리더들이 상황문맥과 실시간 상호작용을 통하여 확장되는 새로운 모바일 서비스를 설계하도록 만들고 있다. 엣지 분석은 세 가지 중요한 특성을 가지는데 첫째, 무엇이 발생하고 무엇이 일어나야 하는지에 관한 실시간 평가를 가능하도록 만드는 예측적이며 선험적인 알고리즘과 인지 컴퓨팅을 고도화하는 부분이다. 둘째, 엣지 분석은 다양한 비즈니스 프로세스와 반응적이면서 유연한 조직적 성과를 전달하도록 애플리케이션에 보편적으로 내장되어 있다. 셋째, 엔지 분석은 비가시적으로 백그라운드에서 주로 작동하며, 사용자 활동을 추적하고 센서와 환경 데이터를 처리하고 사용자 경험을 강화하거나 이벤트 동안 다양한 활동들을 관리하는 워크플로우에 동적으로 적용하기 위한 다양한 부분들을 만들어 낸다.
6) 확장가능한 상호운영성
정부 에이전시가 경계를 뛰어넘는 협업, 서비스 조정, 모니터링, 출력물 보고와 같은 서비스 딜리버리 네트워크와 비즈니스 기능을 최적화하기 위하여 외부 파트너와의 데이터 교환을 이전보다 더욱 활발하게 추진하고 있다. 확장 가능한 측면의 상호운영성은 정부 CIO, 엔터프라이즈 아키텍처, 비즈니스 프로세스 분석가들로 하여금 아키텍처와 표준적인 가치를 충분한 시각으로 구성하도록 만든다. 상호운영성에 대한 이니셔티브에 대한 범위를 좁히기 위하여, 개선된 데이터 교환을 통하여 가시적인 이득을 획득하는 이해관계자들이 애플리케이션 중립적이면서 소스 중립적인 확장 가능한 아이덴터, 포맷과 상호 목표를 이룰 수 있는 프로토콜에 대한 지원이 요구된다.
7) 디지털 거버넌트 플랫폼
디지털 비즈니스에 있어서, 구성원들은 더 이상 다양한 에이전시를 탐색하지 않아도 되고 자신들이 원하는 서비스를 위치시키기 위하여 정부 웹 포털에 대한 프로그램에 대한 탐색도 진행할 필요가 없다. 디지털 정부 플랫폼은 다양한 도메인, 시스템, 프로세스에 있어서 엔터프라이즈 서비스를 사용하는 부분에 있어서 서비스 지향적인 아키텍처를 통합할 수 있게 된다. 이를 위한 벤더들의 지원 노력을 아직까지는 초기 단계로 주로 스마트시티 지원 노력에 국한되어 있다. 벤더들의 운영 기술과 사물 인터넷에 대한 집중에도 불구하고, 이와 같은 플랫폼들은 데이터 교환과 디지털 정부에 있어서 전형적인 이벤트 트리거에 있어서 다양한 이슈들을 낳게 된다.
8) 사물 인터넷
사물 인터넷은 다양한 환경에서 커뮤니케이션하고 모니터하고 센싱하고 상호작용할 수 있는 임베디드 기술을 포함한 물리적 오브젝트에 대한 네트워크로 정의할 수 있다. 공공 부분에 있어서, 사물 인터넷은 서비스 전략의 디지털 전환을 가능하도록 만든다. 정부 당국은 환경, 공공 인프라 모니터링, 비상상황, 공급사슬, 자산관리, 교통안전과 같은 다양한 영역에서 사물 인터넷 기반의 변화들이 촉발될 수 있을 것으로 기대하고 있다. 정부 CIO들은 인텔리전트 오브젝트와 장비에 대한 나날이 증가하는 부분들이 기존 인터넷과 어떻게 통합되고 운용적 성과나 일반 서비스 영역에서 IT 시스템이 혁신을 지원하기 위한 노력을 어떻게 경주하여야 하는지에 대한 다양한 접근이 필요함을 가트너 그룹에서는 역설한다.
9) 웹 스케일 IT
웹 스케일 IT는 글로벌 수준의 컴퓨팅을 활용하여 IT 시스템을 구성하는 방식이다. 즉 기업의 IT 구성의 일환으로 거대한 클라우드 서비스 공급자의 컴퓨팅 자원을 활용한다. 웹 스케일 IT는 신속하고 탄력있게 끊김없이 컴퓨팅 자원을 빌려쓰는 클라우드 컴퓨팅의 장점을 활용하여, 빠르고 확장성이 있는 서비스 개발과 웹기반 IT 서비스를 가능하게 한다.
정부와 같은 공공부문에서 웹 스케일 IT로의 전환은 문화적, 기술적 시사점을 갖는 중요한 IT 프로세스의 장기적 트렌드이다. 웹 스케일 IT 철학을 채택하는 조직은 확장성 있으나 고비용의 컴퓨팅, 스토리지, 네트워크 장비를 도입하지 말고,전통적인 인프라인 "미들맨"을 우회할수 있는 비용이 낮고 오픈소스 지향적 하드웨어를 활용해야 한다. 결론적으로 기존 IT 공급자가 제공하는 컴퓨팅 인프라 구축 방식은 공공부문에서 관련성이 이전보다 낮아진다.
10) 하이브리드 클라우드(IT)
하이브리드 IT는 정부 CIO들에게 주문형 인프라를 관리하고 외부 클라우드 기반 환경과의 동시적인 통합을 가능하도록 만드는 기능들을 제공하게 된다. 하이브리드 IT는 IT 부서들이 이와 같은 환경을 어떻게 안전하게 만들고, 전달하고, 관리하고, 거버넌스 할 것인지에 대한 방법들로 구성된다. 공공부분에 있어서, 통합은 중요한 아젠다로 나타나고 있다. 하이브리드 IT 모델은 다양한 퍼블릭 클라우드 플랫폼을 지원할 수 있도록 매우 다양한 역량들을 요구한다. 정부 CIO들은 클라우드를 기반으로 기존의 풀 서비스 측면의 IT 요소들을 재배치하도록 만드는 것이 필요하다.
http://www.gartner.com/newsroom/id/3069117
