1. 최고의 능력을 갖춘 사원을 채용하라
2. 필요한 사람을 적재적소에 배치하라.
- 업무와 맞지 않는 사람은 즉시 그 일에서 손을 떼게 하라.
3. 수행할 필요가 있는 일은 반드시 해야 한다고 말하라.
4. 수행할 필요가 있는 업무의 이유를 자세하게 설명하라.
5. 일하는 방식은 직원들에게 맡겨라.
6. 직원들에 대한 교육을 강화하라.
7. 직원들의 말에 진지하게 귀를 기울여라.
8. 직원들의 정서를 사로잡고 있는 좌절감이나 불필요한 장애물을 제거하라
9. 일의 진척 상황을 점검하라.
10. 공개적인 자리는 물론, 사적인 자리에서도 감사하다는 말을 아껴서는 안 된다.
보스는 사려깊게 직원들을 살핀다. 대화를 할때는 직원과 고객의 말을 유심히 듣는다. 진지한 관심을 보여준다. 직원들에게 잔소리를 하는 것이 아니라 독려한다. 자기 수양의 마음으로 경청하고, 필요하다면 가려들을 수도 있어야 한다. 약속은 지킨다. 공식적인 면담을 자주 가진다. 피곤해 하지 않는다. 변명거리를 찾지 않는다... 등등..
